Codau amplia horário de atendimento no SAC nesta semana
A Companhia Operacional de Desenvolvimento, Saneamento e Ações Urbanas (Codau) informa que o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) terá horário estendido nesta semana. A medida tem o objetivo de facilitar o acesso da população, especialmente àqueles que receberam a fatura deste mês com o registro de consumo pela média, após falha no novo sistema comercial, implantado por empresa especializada.
A partir desta terça-feira (05) até sexta-feira (08), o horário será ampliado em uma hora e meia, ficando das 7h às 19h. E nesta semana, o SAC estará aberto também no sábado (09), das 8h às 13h. “Estamos trabalhando para minimizar os transtornos à população e estender o horário de atendimento vai facilitar o acesso. Pedimos que todos confiram suas contas e, diante de qualquer dúvida, procurem o SAC”, disse o presidente da Codau, Rui Ramos.
No caso dos consumidores que tiveram as contas emitidas até o dia 6 de novembro por média (acompanhado da sigla PM), o comparecimento no SAC é necessário para recolhimento da fatura e correção do valor. A orientação é que esta conta não seja paga. Mas, caso o pagamento já tenha sido efetuado, a Codau fará a devolução do crédito em consumo na próxima fatura automaticamente.
Para agilizar o atendimento, estes consumidores não precisarão aguardar. A equipe do SAC irá recolher a conta e uma nova fatura será entregue no endereço após a retificação.
Lembrando que a cobrança indevida ocorreu porque a empresa especializada contratada, a EOS Sistems, não desabilitou uma funcionalidade que atendia a outras empresas de saneamento. Ou seja, a transferência automática para ‘leitura por média’ após 33 dias de aferição. O problema é que em Uberaba, sem que a Codau fosse avisada, essa situação gerou uma cobrança estimada de 30 dias consumo, por média, sem os devidos créditos de consumo. A consequência foi a cobrança de valores indevidos.
O SAC da Codau funciona no Praça Uberaba Shopping - 1º piso, na Av. Leopoldino de Oliveira, 5100 - Vila Olímpica.
Assessoria de Comunicação - Codau 05.12.23
