Serviços

A Codau desde 2021 passou a executar o serviço de resíduos sólidos, em casos onde a varrição não tenha passado ou mesmo o serviço foi realizado de forma incompleta.

Sempre que houver uma reclamação sobre serviço não executado, demora na execução ou serviços pendentes o consumidor pode ligar e solicitar a aberta uma Ordem de Serviço para a execução de determinada tarefa incompleta.

A rede é a tubulação que realiza o transporte de água para as derivações que abastecem os imóveis. Está localizada na calçada/passeio ou na rua. Se for detectado algum vazamento de água, sem cheiro, a rede pode estar quebrada. Nesse caso, pode haver uma queda no volume de água (redução de pressão na rede) fornecido ao imóvel ou mesmo ele ficar totalmente desabastecido. Informe o nome correto da rua, o número se possível, um ponto de referência mais próximo ao vazamento, caso não tenha uma fatura do Codau para informar o número do identificador.

Solicita-se quando a rede se encontra danificada e o vazamento está exalando mal cheiro.

Situação em que o consumidor permanece sem água e ocorreu no local, uma intervenção por parte da Codau, que já foi regularizada. Exemplo: quando há o fechamento de um Centro de Reservação que atende a área do imóvel ou mesmo uma manutenção nas redes de água do bairro ou setores próximos. A Codau realiza o aviso de previsão de retorno. O serviço deve ser solicitado no mínimo 2 horas depois de vencido o prazo.

De acordo com a legislação vigente (Lei Federal 11.445/2007), o não pagamento da fatura de água poderá ocasionar interrupção no abastecimento, a partir de 30 dias da emissão de aviso.

Atenção:

1. Religação de água acontece somente de segunda a sábado;
2. A violação do lacre do corte poderá acarretar penalidades;
3. Em caso de interrupção do fornecimento, a religação só será realizada mediante pagamento ou negociações de todos os débitos pendentes, bem como da taxa de religação. A negociação é feita no SAC, pelo proprietário ou com autorização deste, por escrito. Consulte condições no Fale Codau 115.

Pode ocorrer em duas situações:

1 – Inadimplência de consumidores com abastecimento alternativo, como poços artesianos;
2 – Em situações onde o usuário já foi notificado com ligação clandestina por duas vezes e continua persistente na infração.

Uma grelha de boca de lobo consiste em um dispositivo instalado em vias públicas para realizar a drenagem de água das ruas. Situações em que o consumidor pode solicitar manutenção na grelha: quebrada ou danificada, com abatimento ou ausência de grelha.

A Codau mediante a realização de um serviço tem a necessidade de abrir uma valeta na via pública para execução dos serviços seja de água, de esgoto ou água pluvial. Após concluído, outra equipe da Codau é acionada para fazer a recomposição do pavimento que foi danificado. Esse pavimento pode ser de asfalto, blocket, paralelepípedo, pedras diversas, além de reposições do meio fio, sarjeta, passeio (cimento, pedra, pedrinha e ladrilho) ou outros semelhantes.

Caso o usuário observe algum buraco aberto pela Codau, que não esteja sinalizado e/ou apresente demora na execução, ele pode ligar para o Fale Codau 115. 

O consumidor deverá comprar o registro e solicitar a troca no 115 Codau. A troca somente será executada se o consumidor estiver com o dispositivo já adquirido e no local.

A Codau não executa reparo de registro e se não houver espaço suficiente para troca ou se o cavalete estiver chumbado na parede. O consumidor deverá fazer toda parte de alvenaria, antes do serviço solicitado.

Quando há um vazamento de água na rua a Codau deve ser avisada pelo 115. Além dos vazamentos visíveis, também existem os subterrâneos e quase imperceptíveis, aparecendo apenas uma mancha de umidade no chão, não chegando a escorrer água pela rua, nem formar poças. Nestas duas situações avisar a Codau é essencial para evitar perdas.

Qualquer vazamento pode acarretar danos ao imóvel. Se o consumidor observar vazamentos visíveis no hidrômetro ou no cavalete ou mesmo uma umidade no local deve solicitar o serviço. Vazamentos no padrão: é de responsabilidade da Codau, e deve ser avisado pelo consumidor o quanto antes, para sanar a perda de água. Observando que a Companhia faz o serviço de substituição do cavalete e do hidrômetro, que é gratuito. Mas quando houver necessidade de quebrar o espaço onde está o cavalete, cabe ao consumidor todo esse serviço de alvenaria, onde será feita a troca do cavalete.

Ocorre na tubulação, chamada de derivação, localizada entre a rede de distribuição da rua até o hidrômetro. Estão localizadas na calçada/passeio para abastecer o imóvel do consumidor. Se for detectado algum vazamento de água, sem cheiro, a derivação pode estar quebrada. Nesse caso, pode haver uma queda no volume de água (redução de pressão na rede) fornecido ao imóvel ou mesmo ele ficar totalmente desabastecido.

Poço de visita é a instalação por onde se tem acesso às redes de serviços subterrâneos de esgoto ou drenagem pluvial. O vazamento no poço de visita pode ocorrer pelos seguintes motivos:

1. Quando existe algum entupimento na rede;
2. Em períodos chuvosos quando há lançamento irregular de água pluvial na rede de esgoto.